Aplikacje wspierające

Helpdesk ArchiDoc pozwala na szybkie i wygodne rozwiązywanie problemów związanych z użytkowaniem sprzętu, oprogramowania, sieci i systemów informatycznych. Usługa jest realizowana za pomocą autorskiej aplikacji SUPPAR, która jest narzędziem służącym do rejestracji problemów i komunikacji z użytkownikami.

Każdy użytkownik objęty usługą wsparcia technicznego otrzymuje login i hasło dostępu do systemu SUPPAR. Wygodny i intuicyjny interfejs umożliwia szybkie zgłaszanie incydentów, które są automatycznie rejestrowane i przekierowywane do właściwej osoby z Działu IT. Dla ułatwienia obsługi system posiada listę kategorii zgłoszeń, a każda z kategorii zawiera obszerny katalog usług serwisowych. Użytkownik zgłaszający sprawę jest automatycznie informowany o jej statusie i planowanym czasie rozwiązania. W każdej chwili samodzielnie może także sprawdzić zestawienie wszystkich zgłoszonych incydentów w wybranym przedziale czasowym. Cały proces - od przyjęcia, przekazania i załatwienia incydentu, aż do jego weryfikacji - jest realizowany w ramach czasu przypisanego do klasy wybranej kategorii i lokalizacji zgłoszenia, zgodnie z umową SLA (Service Level Agreement).

Usługa HelpDesk zapewnia klientom wsparcie techniczne zgodne z najlepszymi standardami jakościowymi w tym obszarze. Centralizacja zgłaszania incydentów znacznie upraszcza komunikację z Działem IT, eliminując tym samym konieczność poszukiwania osoby właściwej do rozwiązania danej sprawy. Standaryzacja metod obsługi zgłoszeń przyśpiesza czas ich realizacji, a raporty generowane przez system pozwalają na utrzymanie odpowiedniego poziomu usług i satysfakcji klienta. Łatwość dostępu do aplikacji SUPPAR i proste zasady jej obsługi czynią Helpdesk narzędziem przyjaznym nawet dla mało zaawansowanych użytkowników.