Case studies

Canal + (dawniej nc+)

Rozpoczęcie współpracy: 2010

Zakres usługi

  • Wsparcie procesu obsługi abonentów
    • Skanowanie i rejestracja korespondencji abonenckiej
    • Obsługa maili i faksów
    • Obsługa spraw abonenckich:
      • zmiany pakietów
      • odłączanie usług
      • zmiany danych osobowych
      • cesje
    • Rejestracja zwrotów pocztowych
  • Obsługa dokumentów sprzedażowych:
    • skanowanie
    • rejestracja
    • walidacja umów, aneksów i formularzy
  • Obsługa reklamacji od dystrybutorów
  • Skanowanie i rejestracja dokumentacji sądowej
  • Skanowanie dokumentacji Działu Prawnego
  • Archiwizacja i udostępnianie dokumentów

Liczby

Średnio 565 000 spraw procesowanych miesięcznie

99,65% poprawnie zrealizowanych działań

7/365 obsługa maili i faksów

2h na obsługę maili i faksów

Praca w systemach klienta

Korzyści biznesowe

  • Terminowa obsługa procesów, gwarantowana przez SLA
  • Elastyczne dostosowanie zasobów do ilości spraw, płynność obsługi także w okresie dużych wahań ruchu
  • Łatwy dostęp do dokumentów w wersji elektronicznej
  • Bezpieczeństwo danych i dokumentów
  • Skuteczniejszy monitoring procesu obsługi klienta

Case studies

PKP Energetyka Centrum Usług Wspólnych Sp. z o.o.

Około 6 000 dokumentów papierowych i elektronicznych procesowanych w skali miesiąca, około 120 000 pozyskiwanych metryk w trakcie miesiąca.

Więcej

DPD Polska Sp. z o.o.

Ponad 200 000 dokumentów obsługiwanych miesięcznie, szybki i wygodny dostęp do e-dokumentów dla użytkowników z ponad 50 lokalizacji.

Więcej

Sprawdź, co możemy zrobić dla Twojej firmy!

Zapytaj o ofertę