Case studies

Operator telefonii komórkowej

Rozpoczęcie współpracy: 2009

Zakres usługi

  • Obsługa dokumentów z ponad 300 punktów sprzedaży
  • Centralne archiwum dokumentów
  • Obsługa poleceń zapłaty i not korygujących
  • Obsługa procesu reklamacji
  • Obsługa dokumentacji technicznej
  • Obsługa e-mailowego kontaktu z klientem końcowym
  • Obsługa dokumentacji księgowej
  • Obsługa zwrotów pocztowych

Skala projektu

800 000 dokumentów rejestrowanych miesięcznie

2 500 000 stron skanowanych miesięcznie

20 000 zgłoszeń e-mail i fax obsługiwanych miesięcznie

98,9 % poprawnie procesowanych dokumentów

45 000 przechowywanych pudeł

95,0% dokumentów papierowych obsługiwanych w ciągu 24 h

Korzyści biznesowe

  • Dostęp do wersji elektronicznej dokumentacji, usprawniający proces weryfikacji i rozliczania umów;
  • Możliwość złożonej integracji systemowej;
  • Elastyczne rozładowywanie okresowych wahań ilości przetwarzanych dokumentów;
  • Gwarancja SLA jakościowego oraz ilościowego;
  • Zminimalizowanie ryzyka uszkodzenia/zniszczenia źródłowej dokumentacji papierowej;
  • Stałe raportowanie o zawartości przesyłek przyjętych do procesowania. Raporty określają ilości umów, dostarczają informacji o błędach w specyfikacjach, brakach, nadmiarach – zwrotach umów i ich powodach.
  • Wysyłka automatycznych potwierdzeń do punktów sprzedaży związanych z kompletnością nadesłanych przesyłek;
  • Centralizacja archiwum dokumentacji papierowej dostęp do oryginałów dokumentów w ciągu 24H;
  • Współpraca ułatwia systematyczną dbałość o najwyższe standardy obsługi klienta.
  • Możliwość wprowadzania bieżących zmian w zarchiwizowanym zasobie dokumentacji w związku z licznymi zmianami prawnymi;

Case studies

PKP Energetyka S.A.

Ponad 2 500 metrów bieżących przejętej i zarejestrowanej dokumentacji, odbiór dokumentów z 18 lokalizacji w całej Polsce

Więcej

PKP Energetyka Centrum Usług Wspólnych Sp. z o.o.

Około 6 000 dokumentów papierowych i elektronicznych procesowanych w skali miesiąca, około 120 000 pozyskiwanych metryk w trakcie miesiąca.

Więcej

Sprawdź, co możemy zrobić dla Twojej firmy!

Zapytaj o ofertę